01 / EXPERTISE TRANSDIGITAL · FRANCE ENTIÈRE
TransDigital accompagne les collectivités, mairies et organismes publics sur des besoins numériques concrets : accueil téléphonique, orientation des demandes, suivi des dossiers et outils métier. Le périmètre est défini avec les équipes, selon les règles de l’organisme et les logiciels en place.
Pour les collectivités territoriales, leurs établissements et les organismes publics qui souhaitent améliorer un parcours usager ou un processus interne sans engager d’emblée un projet informatique trop large.
Demander un devis gratuitDES USAGES CONCRETS
Selon le scénario défini, un agent vocal peut répondre aux demandes fréquentes validées, recueillir les informations utiles et orienter les appelants. Il fonctionne de façon autonome dans ce périmètre ; les demandes urgentes, sensibles ou imprévues sont transférées à un agent humain.
Les demandes reçues par téléphone ou formulaire peuvent être catégorisées, attribuées et suivies jusqu’à leur prise en charge. Les réponses de fond restent validées par les personnes habilitées.
La collecte de pièces, l’identification d’éléments manquants, les validations et les rappels peuvent suivre les étapes définies par le service, avec les droits et la traçabilité convenus.
CONCEPTION · DÉVELOPPEMENT · MISE EN SERVICE
Un premier échange identifie les usagers concernés, le service responsable, les outils en place, les données nécessaires et les cas à transmettre à un agent. Les besoins peuvent être traités par étapes, avec des critères de recette définis avant la mise en service.
L’article R. 2122-8 du Code de la commande publique prévoit, sous ses conditions, la possibilité de passer sans publicité ni mise en concurrence préalables un marché de fournitures ou de services dont la valeur estimée est inférieure à 60 000 € HT. L’acheteur reste tenu de choisir une offre pertinente, d’assurer une bonne utilisation des deniers publics et de ne pas contracter systématiquement avec le même opérateur. La valeur du besoin doit être correctement estimée et ne peut être artificiellement fractionnée. Chaque organisme reste responsable de sa procédure d’achat.
AVANT DE SE LANCER
Il peut traiter de façon autonome les cas prévus et les informations validées. Une règle de transfert est définie pour les demandes sensibles, urgentes, ambiguës ou hors scénario ; son autonomie ne signifie pas qu’il répond à toute situation sans contrôle.
Oui, si leur interface, les formats d’échange et les droits permettent l’intégration envisagée. Ces possibilités sont vérifiées avant de les inclure au périmètre.
Non. Il s’agit d’une dispense de publicité et de mise en concurrence préalables dans les conditions prévues par le Code. L’acheteur conserve ses obligations de bonne gestion, de choix pertinent et d’estimation correcte du besoin.
VOTRE PROJET, DE A À Z
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